Kome podnijeti prigovor?
Ovisi o tome što je pošlo po zlu. Problemi s ovom web-stranicom, našim sadržajem ili načinom na koji smo postupali s Vašim osobnim podacima naša su odgovornost, pa prigovor uputite stranici Udjelanta. Problemi s ulaganjem, Vašim računom, naplaćenim naknadama ili prodajnim pozivom odgovornost su pružatelja, pa prigovor uputite izravno njemu.
O ovoj web-stranici ili Vašim podacima
Pošaljite e-poruku na complaints@udjelanta.com. Za pitanja o zaštiti podataka možete koristiti i privacy@udjelanta.com. Ostali kontaktni podaci nalaze se na stranici kontakta.
O proizvodu ili Vašem računu
Koristite postupak za prigovore na web-stranici pružatelja. Pružatelj rješava prigovore na vlastiti proizvod i račune prema vlastitom postupku za prigovore.
Ako niste sigurni što vrijedi, pošaljite ga nama, a mi ćemo ga, uz Vaše dopuštenje, proslijediti pružatelju i javiti Vam da smo to učinili.
Što trebam uključiti?
- Svoje ime i kako želite da Vam odgovorimo (e-poštom, telefonom ili poštom).
- Adresu e-pošte ili broj telefona koje ste upisali u obrazac, kako bismo pronašli Vaš zapis.
- Što se dogodilo, s datumima i adresom stranice ako se odnosi na naš sadržaj.
- Što želite da učinimo kako bismo to ispravili.
- Kopije e-poruka ili snimke zaslona koje pomažu objasniti problem.
Molimo Vas da ne šaljete bankovne podatke, lozinke ni osobne dokumente. Nikada ih nećemo tražiti.
Kako rješavamo Vaš prigovor?
Potvrda primitka u roku od 5 radnih dana
Potvrđujemo da smo primili Vaš prigovor, kažemo Vam tko ga rješava i tražimo sve što nam još treba.
Ispitivanje
Netko tko nije bio uključen u izvorni problem istražuje ga, provjerava naše zapise i, gdje je relevantno, traži informacije od pružatelja.
Konačni odgovor u roku od 8 tjedana
Šaljemo pisani konačni odgovor koji objašnjava što smo utvrdili, što ćemo učiniti i kamo se možete dalje obratiti. Ako ne možemo završiti u roku od 8 tjedana, pišemo Vam zašto i kada očekujemo odgovor.
Eskalacija ako ste nezadovoljni
Naš konačni odgovor govori Vam kamo dalje. Mogućnosti su u nastavku.
Kamo mogu eskalirati prigovor?
Pritužbe o zaštiti podataka mogu ići tijelu za zaštitu podataka, osobito u zemlji u kojoj živite, radite ili u kojoj smatrate da se problem dogodio. Ako niste zadovoljni konačnim odgovorom pružatelja o proizvodu, možda ćete ga moći uputiti neovisnoj službi za rješavanje financijskih sporova ili ombudsmanu u svojoj zemlji.
O Vašim osobnim podacima
Imate pravo podnijeti pritužbu tijelu za zaštitu podataka, osobito u zemlji u kojoj živite, radite ili u kojoj smatrate da se problem dogodio. Web-stranica tog tijela objašnjava kako podnijeti pritužbu. Često pomaže da problem prvo uputite nama na privacy@udjelanta.com, kako bismo ga pokušali ispraviti.
O proizvodu ili Vašem računu
Prvo uputite prigovor pružatelju putem postupka za prigovore na njegovoj web-stranici. Ako niste zadovoljni konačnim odgovorom, možda ćete prigovor moći uputiti neovisnoj službi za rješavanje financijskih sporova ili ombudsmanu u svojoj zemlji; konačni odgovor pružatelja trebao bi objasniti Vaše mogućnosti. Često se primjenjuju rokovi, pa postupite žurno čim ga dobijete.
Povijest pregleda
Verzija 1.0, na snazi od 16. listopada 2026.: prvo objavljivanje.
Ovaj se postupak pregledava najmanje jednom godišnje i nakon svake promjene u našem rješavanju prigovora.